Formation • Gestion des conflits • Secteur public
Gestion des conflits : apaiser, recadrer, sécuriser l’exécution
Une formation opérationnelle pour les administrations et entreprises d’État afin de prévenir les tensions, traiter les désaccords sans perdre la face, et restaurer une coopération efficace entre services.
Adapté aux contextes hiérarchiques, multi-services, et aux environnements à forte pression opérationnelle.
En bref
Recevoir la fiche programme (PDF)
Objectif
Réduire l’impact des conflits sur la performance : apprendre à détecter tôt, désamorcer, recadrer, et résoudre avec un cadre clair — sans fragiliser l’autorité ni la dignité des personnes.
Conflits typiques traités
- Conflits inter-services (transmission, validation, priorités)
- Conflits hiérarchiques (recadrage, discipline, respect du cadre)
- Conflits de rôle (zones grises, “ce n’est pas mon travail”)
- Conflits de communication (malentendus, rumeurs, non-dits)
Résultats attendus
- Un langage commun pour traiter les tensions
- Des recadrages plus nets et plus calmes
- Moins d’escalades, plus de solutions
- Des routines qui préviennent la récidive
Programme (structure type)
Un chemin clair : prévention → désamorçage → recadrage → médiation → sécurisation du cadre.
Module 1 — Comprendre les conflits
- Types de conflits : tâche, relation, valeurs, pouvoir
- Ce qui déclenche : ambiguïté, injustice perçue, pression, manque d’info
- Ce qui aggrave : non-dits, rumeurs, humiliations, “camp contre camp”
Module 2 — Prévenir : cadrer avant la crise
- Clarifier rôles, responsabilités, circuits de décision
- Règles de communication : délais, canaux, escalade
- Routines simples : points courts, suivi, compte-rendu utile
Module 3 — Désamorcer en situation
- Techniques d’apaisement (baisser la tension sans céder)
- Écoute structurée : faits → impacts → besoins → options
- Reformulation et contrôle du cadre (respect, tour de parole)
Module 4 — Recadrer avec respect
- Recadrage : faits observables → règle → conséquence → engagement
- Dire non sans humilier (protéger la relation + le cadre)
- Tenir l’autorité : constance, traçabilité, cohérence
Module 5 — Médiation & accords
- Quand médiation : critères, limites, rôle du tiers
- Accords concrets : qui fait quoi, quand, comment on vérifie
- Prévenir la récidive : causes racines et ajustements de système
Module 6 — Protocole 30 jours
- Un protocole interne : escalade, médiation, traçabilité
- Scripts : messages difficiles, recadrage, désaccord
- Routines de prévention : points d’équipe + règles de coopération
Demander une session
Décrivez votre structure (direction, services concernés, enjeux). Nous proposons un format adapté et une note de cadrage simple (objectifs, participants, livrables).
Formation • Gestion des conflits • Secteur public
Gestion des conflits : apaiser, recadrer, sécuriser l’exécution
Une formation opérationnelle pour les administrations et entreprises d’État afin de prévenir les tensions, traiter les désaccords sans perdre la face, et restaurer une coopération efficace entre services.
Adapté aux contextes hiérarchiques, multi-services, et aux environnements à forte pression opérationnelle.
En bref
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Objectif
Réduire l’impact des conflits sur la performance : apprendre à détecter tôt, désamorcer, recadrer, et résoudre avec un cadre clair — sans fragiliser l’autorité ni la dignité des personnes.
Conflits typiques traités
- Conflits inter-services (transmission, validation, priorités)
- Conflits hiérarchiques (recadrage, discipline, respect du cadre)
- Conflits de rôle (zones grises, “ce n’est pas mon travail”)
- Conflits de communication (malentendus, rumeurs, non-dits)
Résultats attendus
- Un langage commun pour traiter les tensions
- Des recadrages plus nets et plus calmes
- Moins d’escalades, plus de solutions
- Des routines qui préviennent la récidive
Programme (structure type)
Un chemin clair : prévention → désamorçage → recadrage → médiation → sécurisation du cadre.
Module 1 — Comprendre les conflits
- Types de conflits : tâche, relation, valeurs, pouvoir
- Ce qui déclenche : ambiguïté, injustice perçue, pression, manque d’info
- Ce qui aggrave : non-dits, rumeurs, humiliations, “camp contre camp”
Module 2 — Prévenir : cadrer avant la crise
- Clarifier rôles, responsabilités, circuits de décision
- Règles de communication : délais, canaux, escalade
- Routines simples : points courts, suivi, compte-rendu utile
Module 3 — Désamorcer en situation
- Techniques d’apaisement (baisser la tension sans céder)
- Écoute structurée : faits → impacts → besoins → options
- Reformulation et contrôle du cadre (respect, tour de parole)
Module 4 — Recadrer avec respect
- Recadrage : faits observables → règle → conséquence → engagement
- Dire non sans humilier (protéger la relation + le cadre)
- Tenir l’autorité : constance, traçabilité, cohérence
Module 5 — Médiation & accords
- Quand médiation : critères, limites, rôle du tiers
- Accords concrets : qui fait quoi, quand, comment on vérifie
- Prévenir la récidive : causes racines et ajustements de système
Module 6 — Protocole 30 jours
- Un protocole interne : escalade, médiation, traçabilité
- Scripts : messages difficiles, recadrage, désaccord
- Routines de prévention : points d’équipe + règles de coopération
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